martedì 21 agosto 2012

MUA (Makeup Academy) — Recensioni e impressioni sul servizio offerto dal brand low-cost inglese.

Cliccate sulle foto per vederle in dimensione originale.
Buon inizio di settimana, ragazze/i! Purtroppo la nostra non è iniziata molto bene, come potete notare nella foto qui accanto.
Oggi è arrivato il nostro primo ordine dal sito inglese MUA (Makeup Academy) e ora vedrò di parlarvi un po' del servizio offertomi, in modo da chiarire i vostri dubbi.

Abbiamo fatto l'ordine il 3 di agosto approfittando della promozione "25k", che ci offriva le spedizioni e dava uno sconto del 25% su tutti i prodotti disponibili. Il pacco è arrivato oggi, 20 agosto, dopo un lungo viaggio di tre settimane. Fin qui nulla di male, sicuro non potevamo pretendere una spedizione istantanea durante una promozione in corso.

Comunque, come vi ho già detto, ieri è finalmente arrivato il pacco. Dando un'occhiata veloce avevo già capito che aveva qualcosa che non andava: la busta era fin troppo grande per la quantità di prodotti che doveva contenere. Di conseguenza, sono convinta che i prodotti siano andati bellamente gironzolando là dentro é-é Come se non fosse abbastanza, era presente anche un buco enorme sulla busta e mi sembra strano che i mascara e lipgloss non siano fuoriusciti. Ma vabè.

Le nostre palette sono andate completamente distrutte e la polvere è volata ovunque: sulle mani, sui vestiti, sulle buste e sul tavolo in cui ho appoggiato il pacco. E anche gli altri prodotti presenti all'intero hanno subito lo stesso trattamento, completamente rovinati da ombretti satinati.


Abbiamo subito contattato il servizio clienti e pubblicato le foto un po' ovunque, (Twitter, Instagram e Facebook) giusto per mostrare a tutti la nostra indignazione nel vedere questi bei prodottini completamente distrutti e sporcati. 
In pochi minuti lo Staff della MUA ci ha risposto sia su Twitter (dove ci hanno semplicemente detto che sono dispiaciuti) che tramite email, che ora vi riporto con la dovuta traduzione per chi non mastica bene l'inglese! ;)

Sono dispiaciuto di sapere che ha ricevuto il Suo ordine in cattive condizioni. Inoltrerò i suoi commenti al magazzino e rispediremo il suo pacco immediatamente. — La prego di accettare le nostre scuse per questa faccenda e la preghiamo di informarci se dovesse ricevere il nuovo ordine con altri problemi. —
Vi terremo aggiornati sul viaggio del secondo pacco, sperando che non arrivi in tempi biblici. 
La mia considerazione finale è questa: perché non inserire una spedizione tracciabile? Non siamo le prime ed uniche ad aver avuto un'esperienza negativa simile. Quanto ci possono guadagnare quelli della MUA se sono costretti a rispedire un ordine per più volte? 

36 commenti:

Julie ha detto...

OMG! thats horrible

FromAMadWorld ha detto...

Ho ordinato per due volte, vivo in Sicilia e il viaggio è pure lungo, ma è arrivato sempre tutto intero. Che peccato!

Martina ha detto...

@Julie: They are completely unusable :(
@FromAMadWorld: speriamo che non accada anche quando ce le rimandano! Sono abbastanza stufa e neanche la qualità dei prodotti mi sembra molto alta. Tu come ti sei trovata?

EllyBeth ha detto...

io ho ordinato il 2 e... sto ancora aspettando, dopo essere stata presa in giro dai dipendenti. ho scritto anche un post al riguardo. Passa a leggerlo se vuoi! http://ellybethmakeup.blogspot.it/2012/08/mua-non-ho-parole-solo-parolacce.html ps. nuova follower ;)

Gaia ha detto...

Vengo a leggere la tua esperienza, dal titolo sembra mooolto interessante! XD Grazie per esserti iscritta, ricambio con piacere!

Seri ha detto...

Ciao, ero alla ricerca di commenti e impressioni su Mua e vi ho trovate...
Mi interessa sapere come vi trovate..
Vi seguo..se vi fa piacere passate da me..
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